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ITSM ITSM (Information Techology Service Management) 정의 -IT 서비스를 이용하는 고객과 서비스 제공자 간에 서비스 수준을 협의하여 그 수준에 맞게 품질을 유지하도록 하는 IT 서비스 관리 기법 -고품질의 IT 서비스 지원 및 구현을 위한 각 프로세스, 조직, 기술제공 프레임워크 나. ITSM의 등장배경 등장배경 상세내용 IT 환경 복잡성 통제 기업 정보활용 능력의 비약적 성장으로 서비스 통제 요소의 복잡성 관리 IT 아웃소싱의 확산 기업과 서비스 제공업체간의 서비스 품질관리 IT 자원 활용 효율화 IT인프라를 효율적으로 활용하고 IT와 비즈니스와의 연계가 요구 IT 품질향상 요구 증대 프로세스, 사람, 기술을 체계적인 관리를 통한 고품질의 IT서비스 제공 필요 2.IT.. 2020. 5. 26.
ISO 38500- IT 활용 프레임워크 ISO 38500의 활용 배경 이사진이 조직의 IT 활용을 평가하고(evaluate), 지휘하고(direct), 모니터링(monitor)하는데 활용할 수 있는 원칙의 프레임워크를 제공하여 원칙을 구현하게 위한 지침의 표준 IT 거버넌트 표준의 제정 효과 준수 (Compliance) 적절한 IT 거버넌스는 이사진이 IT의 활용에 대한 책임(법규, 계약) 준수를 지원 _ 보안 표준, 프라이버시 법규, 스팸 법규, 상거래 법규, 지적재산권 _ 기록 보존 요건, 환경 법규, 보건 및 안전 법규, 접근성 법규, 사회적 책임 표준 조직의 성과표준의 주요 내용 적절한 IT 거버넌스는 다음을 통해서 이사진이 IT 활용이 조직의 성과에 기여하는 것을 지원 _ 비즈니스 연속성 및 지속 가능성을 확보 _ IT와 비즈니스 니.. 2020. 5. 26.